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包裹被代簽容易拿錯 快遞公司建議最好親自簽收

“喂,你好,我是xx快遞公司,您的包裹到了……”還有幾天就是“雙11”了,“剁手族”又要大買特買了,可很多時候,快遞員很忙,你又不在家,或正在上班,包裹到了怎么辦?

11月5日,記者走訪發現,網購族大都選擇讓快遞員把快遞暫放到單位傳達室、小區門衛……為此,快遞公司呼吁“寶主”,為了包裹安全,盡量親自簽收,以便讓包裹“安全到家”。

不少快遞都是門崗代簽

11月5日10時許,記者跟隨快遞員徐少江來到九瑞大道,按照收件地址給該條路上多個單位送包裹。在一沿街居民樓樓下,徐少江按照包裹單上的號碼撥通了手機,但一直無人接聽。當他準備將快件帶走時,包裹的主人打來電話,讓徐少江將包裹放在樓下一家小超市內。

“大部分市民都要求我們把包裹放在單位門崗或小區門房等地。”徐少江說,這種代收包裹的現象非常普遍,特別是小區和單位的包裹,大都被要求放在門崗或某一固定位置。丟單的現象還是偶有發生,雖然大都能“完璧歸趙”,但還是會有遺失的。“我有一個同事,干了才一個多月,把一個包裹送錯了地扯,后來沒找到,只好掏腰包原價賠償。

誤拿包裹時有發生

“包裹丟單,讓快遞員賠償,是我們最不愿意看到的結果,他們工作也挺辛苦的,但包裹不見蹤影,我們往往也挺著急的。”某事業單位上班的胡女士是資深“剁手黨”,家里小到孩子的紙尿褲、洗衣粉、紙巾,大到手機、電腦大都來自網店采購,有時一天能收五六個包裹。“每家店鋪用的快遞公司不一樣,每個包裹到的時間也不一致,有時在上班,所以就讓快遞員放在傳達室,下班時再去取,基本上都挺安全的,只有一兩次是被同事拿錯了包裹,拆開后才發現東西不對,然后還了回來。”胡女士說。

“老婆在網上給我買了一件襯衫,去物業取件時卻始終找不到,經過快遞員幾番查找,也沒有結果,雖然快遞員表示會全額賠款,但我總覺得不忍心,最終不了了之。”市民王先生說,雖然東西不是很貴重,但還是給收貨人和快遞員徒添了不少麻煩。

快遞公司:建議親自簽收,或設置登記簿

為此,記者致電了多家快遞公司,客服工作人員紛紛表示,貨物送到地方后,為從源頭防止包裹丟失,還是提請市民親自簽收包裹,或請單位、物業在傳達室安排專人負責,設置快件簽收登記簿,保障包裹的安全。工作人員表示,隨著網購的盛行,每天運來的包裹數量驚人。但凡發生丟單情況,他們會第一時間跟賣方的攬件公司聯系,跟單查找,最終都會給予顧客滿意的答復。

據介紹,針對貨物代簽之后丟失,查找起來就更為繁瑣,按照公司規定,快遞員沒有打通收件人電話的,必須將包裹帶回公司代為保管,如果私自找人代為簽收的,丟單后,快遞員將按照原價賠償。如果已經致電通知本人,經過本人同意后找人代為簽收的,丟單后,他們也會通知快遞員先通過調現場監控、查找通話記錄等來核實情況,盡量幫助其找回。

“為了包裹的安全起見,大家還是親自簽收包裹更為實際,現在也有不少單位、小區的門崗里都安排專人負責,并設置了快件簽收登記簿,每天何時來件,何時取件,以及取件人信息,都一目了然,也為查找包裹有了最根本的依據。”工作人員說。

(記者 余超/文 徐田剛/攝)

[責任編輯:陶菁]

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